Accueil
Faciliter les démarches des usagers
Depuis 2015, la Caf de Maine-et-Loire généralise progressivement l’accueil sur rendez-vous dans l’ensemble de ses points d'accueil sur le département :
- Saumur : mai 2015
- Angers et points d’accueil de l’agglomération : décembre 2015
- Relais Haut Anjou Segréen : mars 2017
- Cholet : avril 2017
- Ensemble des points d’accueil extérieurs : novembre 2017.
L’allocataire choisit ainsi sa date et son horaire de visite et n’attend plus. Par ailleurs, des espaces numériques en accès libre sont créés pour faciliter les démarches des allocataires sur caf.fr.
Modalités dans nos accueils permanents :
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UN ESPACE CONSEIL ET MULTIMEDIA est à disposition des allocataires pour leurs démarches sur le site caf.fr. pour :
- consulter leur compte
- faire leurs démarches (ex : aide au logement)
- déclarer leurs changements de situation
(familiale, professionnelle, déclaration trimestrielle...)
- imprimer des attestations
- prendre rendez-vous
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Un accompagnement au caf.fr est proposé si nécessaire.
• UN ACCUEIL EXCLUSIVEMENT SUR RENDEZ-VOUS
> avec un conseiller Caf est proposé aux allocataires pour une étude personnalisée et approfondie de leurs droits et prestations lorsque cela est nécessaire.
Pour prendre rendez-vous : www.caf.fr
ou 0 810 25 49 30 (0,06 euros min + prix appel)
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> avec un travailleur social de la Caf est proposé aux familles allocataires notamment lorsqu’elles sont confrontées à des événements qui les fragilisent.
Pour prendre rendez-vous : 02 41 22 38 38
La prise de rendez-vous est possible sur l'ensemble des points d'accueils du département.
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Retrouvez toutes les informations pratiques (adresses, horaires) des points d'accueil Caf du département sur caf.fr
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Une première campagne nationale de lutte contre les incivilités a débuté en fin d'année. L'objectif de cette campagne est de reconnaître l'existence des incivilités et de réussir à les combattre. Autour de deux slogans : « Qui reste poli est bien accueilli » et « Qui lance des menaces verbales risque des sanctions pénales », l’idée principale est de retrouver les valeurs fondamentales du vivre ensemble.
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A découvrir > interview de la responsable de la relation de service sur les modalités d'accueil des allocataires sur le Maine-et-Loire.
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L'offre d'accueil téléphonique
0 810 25 49 30 (0,06 euros/min coût d'un appel local)
​La plateforme de service "Pola" prend en charge 100 % des appels des Caf de Maine-et-Loire, de la Sarthe et 30 % des appels de la Caf de Loire-Atlantique de 9h00 à 16h30 du lundi au vendredi.
Une quarantaine de professionnels (conseillers de service à l'usager, managers, référents techniques) traitent les appels de ces organismes.
A savoir :
- une prise en charge du premier niveau de réponse
- l’accompagnement des allocataires dans leurs démarches sur le caf.fr
- l'organisation des rdv téléphoniques pour les sollicitations complexes
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Evolution du caf.fr
Après la refonte de Mon compte, une nouvelle version du site caf.fr est proposée en juin.
Avec 40 millions de visites par mois et une augmentation continue des visites de 15 % à 20 % par an (augmentation avec le lancement de la prime d’activité).
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Le caf.fr joue un rôle central dans la relation avec nos publics (allocataires, partenaires ou visiteurs). Au cœur de notre écosystème digital, le caf.fr se décline également au travers de l'offre mobile nationale (Caf Mon Compte et Caf Mon Enfant) et d’une présence sur les réseaux sociaux (Facebook etudiant, Twitter).
Le nouveau caf.fr prend résolument le parti de la simplicité et de la clarté.
Désormais structuré en trois zones bien distinctes repérées par une couleur : le bleu pour le grand public et les allocataires, le vert pour les partenaires, et le rose pour la presse et les institutionnels.
Le nouveau caf.fr répond à trois principes d’ordre général
Une navigation par profil ou parcours, un accès simplifié aux services en ligne et un lien plus fort et plus visible avec les offres complémentaires, sociales et locales de la Branche.
Le nouveau site, plus facilement consultable sur mobile, favorise un usage « tactile » et répond aux nouveaux standards du web. C’est un gage de satisfaction, pour les internautes, dont l’usage du caf.fr et des services en ligne est plus facile. Ils y retrouvent les mêmes réflexes que sur les sites qu’ils utilisent au quotidien.
Mieux articuler l’information nationale et locale pour donner des informations de proximité tout au long de la navigation et rendre plus visible l’offre de services des Caf.
Les services
Le caf.fr offre 3 grands types de services :
- simuler ses droits (aide au logement, revenu de solidarité active (Rsa), prestation d’accueil du jeune enfant (Paje), prime d’activité),
- faire une demande en ligne de prestations (la demande d’aide au logement...)
- signaler un changement de situation et consulter son dossier allocataire via l’accès à son compte
​L’appli-mobile Caf
Les allocataires peuvent accéder à leur compte depuis leur smartphone ou leur tablette avec l’application mobile « Caf – Mon Compte ».
Elle permet de :
- consulter les prestations versées, télécharger sur son mobile ses relevés ou attestations,
- vérifier les renseignements sur sa situation et modifier son adresse e-mail ou son numéro de téléphone,
- retrouver les échanges avec la Caf (courriers, courriels…) en une seule rubrique,
- être alerté en cas de nouveaux messages.
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Les pages locales internet de la Caf de Maine-et-Loire
Un espace dédié aux allocataires et au grand public : actualité, offres de services, informations utiles pour contacter la Caf, informations pratiques (remboursement en ligne d'une créance)...
​Un espace dédié aux partenaires de la Caf : actualité, accompagnement local aux collectivités ou associations, informations pratiques, documentation...
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